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四川公司汽装岗“用微笑点亮服务”
2017-09-30 10:17 胡涛 付燚  审核人:

在四川公司,汽装岗位起着承上启下的重要作用。他们一方面是装油现场的服务窗口,关乎着公司形象的树立;另一方面担负着装油现场安全监督,关乎着装油安全的保障。如何在保持“微笑”服务的同时,及时引导拉油师傅们正确、规范的进行每一步操作,成了他们每天的必修课。

吴丹是四川公司12名汽装岗职工中的其中一位,已有两年汽装岗位经验的她感触颇深:“说实话,刚来这个岗位的时候觉得特别别扭,有些拉油师傅是第一次来拉油,不能熟练地操作设备。有时候,你“和颜悦色”的讲解,拉油师傅们反而听不进去,就会产生一些急躁情绪,影响装油进度不说,也会损坏公司的形象。”

为解决这一问题,四川公司从多方面出发:首先加强对拉油师傅的培训。除装油现场的引导外,在大门口对拉油师傅们进行针对性的“入场培训”;其次是大力开展服务礼仪培训,公司邀请专业培训机构对气装岗所有职工进行了培训,一是培训礼貌用语,二是培训流程讲解技巧。除此之外,四川公司近期结合集团公司“讲党性、强作风、勇担当”专题教育活动,大力推行“6S”管理,更是让职工在思想和素养上形成了“质”的转变。

对于以上变化,现场的拉油师傅最有发言权。一位师傅这样说道:“现在的装油过程要轻松多了。我文化不高,不懂什么阀门、鹤管之类的东西。但拉油时,通过细致的入场培训及现场人员清楚、有序的指导,反而让装油的过程变得轻松、便捷。其次,现场人员的服务态度也是蛮不错的。他们能耐心的一步步引导,细致的讲解设备的操作方法和现场应当注意的一些事项,那怕夏季三十几度的高温,脸上也能保持着笑容。说实话,这群年轻娃挺不错。”

“说实话,这群年轻娃挺不错”,一句简单的表扬却承载着汽装岗职工多少的心血和汗水。俗话说“赠人玫瑰,手留余香”,四川公司汽装岗的职工们正用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务,哪怕是一个微笑的眼神,一句温软的问候,夏季一杯解暑的绿豆汤,都是他们赠与客户的温馨玫瑰,饱含着他们的深情与厚谊。他们始终坚持着这么一个信念:只要客户能够满意而归,就是最大的肯定,最好的回报。

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